Chez Luveon, la satisfaction de nos clientes est notre priorité. Notre politique de retour est simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Ce délai inclut le délai légal de rétractation de 14 jours prévu pour les consommateurs de l’Union européenne.
2. Conditions d’éligibilité
- L’article ne doit pas avoir été porté de façon prolongée ni lavé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, étiquettes intactes.
- Toute demande de retour doit être validée au préalable par notre service client : contactluveon@gmail.com.
3. Articles non remboursables
- Les articles portés de façon prolongée, endommagés, lavés ou incomplets
- Les produits retournés sans validation préalable
- Les demandes formulées au-delà du délai de 30 jours
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part (article non conforme ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, vous recevez une confirmation par e-mail. En cas d’acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
6. Échanges
Les échanges (par exemple de taille) sont possibles après accord de notre service client.
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail après validation de votre demande. Aucun colis ne doit être envoyé sans notre confirmation.
8. Article défectueux ou endommagé
Écrivez-nous à contactluveon@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos de l’article non porté, posé à plat, dont une photo rapprochée du défaut. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
9. Société
Luveon est exploitée par Sandstone Capital LLC, société immatriculée dans l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis).